Мы предлагаем широкий спектр исследовательских проектов на рынке розничных и корпоративных финансовых услуг. Наши аналитические исследования посвящены обзору рынка и его отдельных сегментов, анализу деятельности ведущих компаний и условий предоставления услуг, а также оценке лояльности и удовлетворенности обслуживанием клиентов.
1. РЫНОК
Знание основных показателей рынка является важным этапом продвижения продуктов и услуг, выстраивания эффективных конкурентных стратегий. Исследования текущей и прогнозируемой емкости рынка, темпов его роста и основных тенденций позволяют оптимально прогнозировать объемы продаж в срезе различных клиентских сегментов.
Направления исследований:
• Оценка емкости рынка (темпы роста, тенденции, прогнозирование)
• Сегментирование
• Спрос и предложение
• Выделение целевых клиентских групп
• Исследования региональных рынков
2. КОМПАНИИ
В условиях жесткой конкуренции особую роль приобретает оценка собственной позиции на рынке в сознании текущих и потенциальных клиентов. Известность и привлекательность компании являются важными факторами, определяющими мотивацию пользования ее услугами. Доверие к компании и удовлетворенность обслуживанием снижают вероятность перехода клиентов к конкурентам и повышают привлекательность компании в глазах его потенциальных клиентов. Точная оценка восприятия компании потенциальными и реальными клиентами становится сегодня основой формирования маркетинговой и рекламной стратегии.
Направления исследований:
• Оценка известности компании
• Оценка реальной и потенциальной доли компании на рынке
• Оценка лояльности клиентов
• Оценка уровня доверия к компании
• Конкурентный анализ: оценка близости восприятия. Построение карты близости по критерию доверия / недоверия
• Особенности восприятия бренда
• Оценка общей привлекательности компании
3. ПРОДУКТЫ И УСЛУГИ
Объем спроса на продукты и услуги компании во многом зависит от условий их предоставления. Объективная оценка конкурентоспособности продуктовой линейки позволяет предложить потенциальным клиентам оптимальный сервис и тарифы. При анализе оцениваются как ценовые, так и неценовые параметры, а также выделяются ключевые условия, определяющие выбор Клиента.
Направления исследований:
• Оценка емкости рынка по сегментам финансовых продуктов и услуг
• Мотивы и барьеры пользования финансовыми продуктами и услугами
• Сравнительный анализ продуктовых линеек, условий и тарифов предоставления продуктов и услуг
• Оценка эластичности спроса (Conjoint analysis)
• Оценка ключевых параметров для потребителя, определяющих выбор продукта и компании
• Тестирование потребительской привлекательности инновационных продуктов и услуг
• Оценка перспективности регионов РФ по объему продаж конкретных продуктов и услуг
• Эффективные каналы продвижения финансовых продуктов и услуг
4. КЛИЕНТЫ
Знание потребностей и потребительских предпочтений целевой аудитории дает возможность сформировать и представить наиболее привлекательную линейку продуктов и услуг, а также усовершенствовать работу клиентских офисов, call- центра и дистанционных сервисов.
Качество обслуживания и поддержки клиентов определяют их лояльность и удовлетворенность, а также объем их продуктового портфеля в компании.
Направления исследований
• Оценка клиентами основных финансовых услуг
• Критерии выбора компании
• Оценка качества клиентского обслуживания (Mystery shopping)
• Оценка вероятности перехода клиентов в другую компанию
• Оценка лояльности клиентов (NPS)
• Демотиваторы дальнейшего использования услуг
• Оценка уровня финансовой грамотности населения / клиентов компании и потребности в информации об услугах
• Кросс-продажи: какие пакеты продуктов готовы покупать клиенты
5. РЕКЛАМА И МАРКЕТИНГ
Продвижение финансовых услуг среди целевых потребительских сегментов всегда имеет свои особенности, определяемые теми уникальными характеристиками, которые присущи каждой компании. Изучение структуры коммуникаций с клиентами, выбор оптимальных методов и форм подачи информации о продуктах и услугах является важной задачей на пути формирования эффективной маркетинговой и рекламной стратегии компании.
Направления исследований
• Коммуникационный аудит
• Выявление эффективных каналов коммуникации
• Оценка эффективности рекламной кампании
• Составление экспертных заключений по спорным маркетинговым вопросам на финансовом рынке
• Формирование информационной базы и рекомендаций по разработке регионально-ориентированной рыночной стратегии
• Сбор информации для формирования запоминающегося образа компании и ее успешного позиционирования в сознании клиентов
• Тестирование рекламных концепций среди целевой аудитории
